國外買家一律採取 :先付款再出貨

運送到國外:Door to Door 但買家需自行負擔運費
到台灣取貨:免運費,可指定三大超商取貨,或是直接配送到入住飯店,可在訂單裡備註到達台灣取貨時間與在台灣聯繫方式 !

 
訂單填寫訂購人/收購人資訊注意事項
請將姓名(Name)、電話(Telphone)、電子信箱(E-mail)、地址(Address)、郵遞區號(Post Code)、
國別(country)正確填寫清楚
※ 不接受郵政信箱(P.O. BOX)跟無人簽收地址
※ 如因訂購人/收購人資訊填寫不完整,導致該筆訂單退回並取消出貨,NH將扣除相關來回運及相關費用後再退回原訂單餘額。


 
訂單完成後注意事項
訂單確認後無法修改配送地址,收件人及任何訂單資料 : 如需要修改訂單內容,請直接取消訂單,再重新下單即可
出貨前發現地址有誤 : Navalli Hill會取消該筆訂單,請您再重新下單完成訂購。
出貨後發現地址有誤 : 需取消配送,將扣除來回運費及相關費用後再退回原訂單餘額。
※ 如未能投遞成功且無法與您取得聯繫,包裹會已退回方式處理。
NH會以E-mail通知您並退回整筆訂單, 該筆訂單將會保留(7天), 7天後如未成功與您取得聯繫, NH將會扣除相關來回運費及相關費用再退回原訂單餘額


 
Invoice說明
依照台灣營業稅法Navalli Hill將不會開立統一發票。(營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)我們將會在您的包裹中附上商品明細以提供您核對商品

 

退換貨說明
由於國際運費金額高且手續繁複,不接受辦理退換貨,下單前請謹慎確認
若海外買家自行退回且運費到付, Navalli Hill一律拒收相關費用由會員自行負擔


配送商品有任何破損或與出貨單上內容不符
為避免不必要爭議請在收到貨3天內確認商品, 請與NH客服聯繫並清楚拍下3張不同角度照片,
明確指出破損位置,NH將會有專人立即為您處理
如在收到貨超過3天後才與客服反應產品破損或缺件問題, NH將不接受辦理 !



付款方式
支付寶 (如有退刷的動作,手續費3.5%自付)
Paypal (如有退刷的動作,手續費自付)
信用卡(目前接受卡別 VISA、 MasterCard、 JCB, 銀聯,)
※ 結帳金額皆以「新台幣 TWD(NT$)」計算。


 
有免運與鑑賞期嗎?
兩者沒有喔!海外地區及中國地區的會員,無法享有7天或10天的鑑賞期 ! 目前海外訂單配送歷程繁複且相關費用高,尚未提供免運服務 (免運活動除外)。

 
如何查詢訂單狀態?
請先登入會員 > 會員中心 > 我的訂單 > 訂單狀態即可查詢訂單處理狀態;訂單狀況進度如下:
未確認、未付款:尚未付清款項
未確認、已付款:出貨人員尚未確認訂單各項資訊
已確認、已付款:已排入出貨流程,等待出貨中
已出貨、已付款:已送至物流中心,請耐心等待商品送達
已取消、已付款:幫客人做退刷的動作 ( ※支付寶退刷,手續費3.5%自付 )


 
如何得知訂單是否完成呢?
在您的訂單完成後,系統將會發信至您的 E-mail 信箱通知您訂購商品內容

 
如何追蹤訂單配送進度呢?
可以使用以下4種方法
( 1 ) 請登入帳號 → 會員中心 → 線上客中心詢問(建議使用)-比較不會有漏信問題
( 2 ) 電子信箱(E-mail) : service@nhmakeup.com.tw
( 3 ) Line ID : nhmakeup
( 4 ) Skype帳號 : nhmakeup


 
下單完成後, 是否可以更換配送地址?
因海外訂單配送歷程繁複且相關費用高,訂單一旦完成後,恕無法修改寄送地址、收件人、任何訂單資料。
◆ 若於出貨前發現地址有誤:請您直接取消該筆訂單,並再重新下單並填上正確地址
◆ 若於出貨後發現地址有誤需取消配送 : Navall Hill將會扣除實際產生之來回運費及相關關稅後,再退回原訂單金額
◆ 若於出貨後發現地址有誤需變更地址 : 相關變更地址產生的費用,需由您自行吸收
※ 如未能投遞成功且無法與您取得聯繫, 包裹會已退回方式處理。NH會以mail通知您並退回整筆訂單,該筆訂單將會保留(7天),7天後如未成功與您取得聯繫,NH將會扣除相關來回運費及相關手續費 再退回原訂單餘額


是否可以換貨?
因海外訂單配送歷程繁複且相關費用高,Navalli Hill一律不受理退/換貨服務, 下單前請謹慎確認。


為什麼收到貨要繳關稅? 付的關稅會退給我嗎?
通常出海外訂單時,都是在運送單據上寫生日禮,原先這樣是可以免去海關課稅的問題,但因為近期世界各地課稅非常嚴謹,抽查機率普遍升高,各地的課稅標準不同,流程也不同。
Navalli Hill無法提供完整協助的原因是
降低保價 - 即便已經降低保價,但是有些海關還是會認定屬於購買行為,結論 : 課稅。
不附發票-部份海關斷定發票遺失,結論 : 課稅。
(若是海關以發票遺失來課稅,您可以反問海關,禮物是人家送我的,怎麼會有發票呢?也許就不會課稅了。) 內外單據不符 - 因為降低保價,所以外面保價金額跟裡面發票金額不同,結論 : 課稅。

由於多數種種原因,各地海關我們並不熟悉,也無法用其他方式協助,然而化妝品屬於高危險物品,所以各地關稅也課的非常高。Navalli Hill請您消費前務必仔細思考清楚,由於我們是正當公司,為了正常合法化經營及申報所有進出貨資料,所以無論在出貨或進貨上,都必須填寫正確相關資料,由於一些當地海關抽查的比較嚴格(尤其是高單價且有液狀的物品),我們無法控制,所以在您購物上才會遇到這樣的麻煩。至於海關收取的關稅我們是額外支付的!倘若還是備課關稅,我們目前是不會負擔您關稅喔!請您務必留意
 


商品有破損或寄達商品與出貨單不符怎麼辦?
商品破損
為避免不必要爭議請在收到貨3天內確認商品,NH客服聯繫並清楚拍下3張照片不同角度明確指出破損位置,NH將會有專人立刻為您處理。如在收到貨超過3天後才與客服反應產品破損或缺件問題,NH將不接受辦理


寄達商品與出貨單不符
為避免不必要爭議請在收到貨3天內確認商品,NH客服聯繫並清楚拍下出貨單(商品明細)與寄達產品,NH將會有專人立刻為您處理並核對出貨當時的錄影。如在收到貨超過3天後才與客服反應寄達商品不符,NH將不接受辦理



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